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茶颜悦色取消小程序点单自取惹争议,曾强制用户排队,吕良需反思

出品:创业最前线,今天国内新式茶饮品牌茶颜悦色因为一件事再次冲上热搜,相关话题是“茶颜悦色

茶颜悦色取消小程序点单自取惹争议,曾强制用户排队,吕良需反思

出品:创业最前线

,今天国内新式茶饮品牌茶颜悦色因为一件事再次冲上热搜,相关话题是“茶颜悦色取消小程序线上点单自取”,目前已经引发上千网友参与讨论。

据悉近期有武汉网友发现,当地的茶颜悦色门店取消了线上小程序点单自取的功能,消费者想要买奶茶只能到线下门店去排队取餐。

一位网友吐槽称,自己的会员卡里还有近400元没有消费掉,想要通过线上点单买茶饮,却发现小程序点单不能用。店员则告诉这位网友,武汉地区的所有门店都不能用。因此该网友质疑称:现在消费者喝杯奶茶不仅要付出经济成本,还要付出时间成本?

此外,还有网友质疑茶颜悦色是否想要营造消费者排队取餐的红火气氛,进而吸引更多消费者的关注。不过对于这种情况,茶颜悦色的工作人员否认了。客服人员回应称取消线上点单自取,是因为人力受限制,部分门店因为人力物力的原因没有办法同时承接线下和线上订单,所以才暂时关闭了线上点单自取功能。目前他们表示已经在积极协调人员安排,尽可能为大家提供便利。

值得一提的是,在今年2月初,茶颜悦色在春节期间的做法就曾引发消费者的不满,当时茶颜悦色在线下门店采用不叫号,必须要求顾客现场排队的方式取餐,甚至要求一旦离开就必须重新排队,此举引发了不少人的吐槽,有媒体称这是“罚站式”取餐,网友直呼此举折磨人。

有报道称当时不止武汉,还有长沙、重庆、南京等地的部分消费者也遇到了类似的情况。

今年2月9日,茶颜悦色曾公开致歉,他们表示:“本意是希望做到「排队有序」,尤其在高峰期通过能做到“有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。取杯是大家在门店停留的最后一步,也是大家和作品见面前的第一步,蛮关键的。但内测期间方案不成熟和细节执行不当,让大家产生了膈应的体感,实在对不住了”,当时茶颜悦色也曾明确表态将进行有针对性的方案优化。

不过2月12日,有媒体调查发现,依然有门店采用“罚站式”取餐的方式,因此茶颜悦色曾一度登上过热搜。

在一个月内,两次因为消费者体验不好登上热搜,虽然他们两次都给出了自己的解释,但显然消费者只会更关心自己的消费体验。茶颜悦色的创始人吕良也需要反思,如何才能在不影响消费者体验的情况下,做好服务流程的变动。

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